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客服经理 [ 投诉职位 ]

北京利祥制药有限公司

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:北京市
  • 要求行业:医疗、医院、护士/医生、卫生服务
  • 年龄要求:18~60岁
  • 要求学历:本科
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:5年以上
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

主要职责:
1、全面负责客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善;
2、完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,提高 客户满意度,持续开发客户价值;
3、建立并维护客户档案库及营销数据库,收集归纳分析部门各项运作数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
4、按照公司统一部署,负责建立本部门客户管理体系的建立,实现客户分级管理,重点负责A类客户的全面服务管理;
5、负责协调处理相关投诉的受理和监察工作;
6、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
7、对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
8、服从公司或上级领导的工作安排,积极配合其他部门或同事的工作。

任职要求
1、本科以上学历,管理或市场营销等相关专业,5年以上大中型医药或快速消费品行业类似职位经历,具有外资企业客服管理或销售管理工作经验者优先考虑;
2、具备丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法,熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的职业道德,工作严谨、诚信正直、廉洁自律。

企业介绍

北京利祥制药有限公司(Beijing Lifeshine Pharmaceutical Co., Ltd.)中国具潜力的制药企业之一,创建于1995年,是一家集药品研发、生产、市场营销为一体的现代化制药企业,已通过药品生产质量管理规范(GMP)认证。

公司产品销售网络遍及全国,主销产品以处方药为主,涉及5大类数十种产品,其中抗生素产品代表品牌“沁林”、“朗悦”;心血管类产品代表品牌“劲博”;镇痛类产品代表品牌“沁达”等在市场上都具备较强竞争实力。此外,公司还拥有完善的售后服务体系,可提供有力的医学服务支持。
公司生产基地位于北京的临空经济带顺义林河工业开发区,厂区占地面积近3万平方米,建筑面积1.3万平方米,拥有符合GMP要求的头孢粉针剂、普通粉针剂、冻干粉针剂(两条生产线)、滴眼剂、原料药5大剂型6个车间以及其他配套设施。冻干类产品产量在北京地区名列前茅。国内先进的自动化生产线及检验、检测设备,充分保证产品品质优良。

● 产品领域: 抗生素类、心血管类、调节免疫力类、镇痛类等
● 生产范围: 普通粉针剂、冻干粉针剂、滴眼剂、原料药等
● 业务范围: 生产自有产品,提供医学服务支持
● 销售模式: 多元化代理合作

企业文化

● 企业作风:
一种品质、三种精神
一种品质——诚信
坚持诚实、守信的品质,积极履行承诺
三种精神——蚂蚁精神、雁群精神、雄鹰精神
蚂蚁精神:踏实肯干、深入钻研、不怕困难
雁群精神:齐心协力、严守纪律、相互关爱
雄鹰精神:积极进取、勇于担当

● 经营理念:
做药先做人,交易先交心,与代理商共同发展

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地址:北京市朝阳区吉庆里6号楼佳汇中心B座15层

网址:http://www.medejob.com/jobseeker/company/9731.html

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